Мастер обратной связи
Вам звонит коллега в неурочный час. Руководитель в который раз даёт вам поручения, ставшие срочными из-за его забывчивости и неумения планировать работу. Вы стараетесь на благо семьи, но ваш вклад принимается как должное. Ваш муж или жена повышает на вас голос… Сколько разных ситуаций возникает в человеческом общении, когда появляется необходимость дать другому человеку обратную связь! Иными словами – дать сигнал другому человеку, призванный повлиять на его дальнейшие действия в желаемом для вас направлении, с учетом ваших потребностей, ценностей и приоритетов. В то же самое время, окружающие тоже дают вам обратную связь – осознанно или неосознанно. Сигналами обратной связи пронизано всё вокруг. Как распознать и использовать эти сигналы себе во благо - для повышения эффективности взаимодействия с людьми в бизнесе и в личной жизни?
В книге раскрывается сущность обратной связи – многогранного понятия, перешедшего в область человеческого общения из кибернетики, науки о закономерностях получения и передачи информации. Читатель сможет обнаружить свои предубеждения, мешающие давать обратную связь и воспринимать её от партнеров по общению, научится методам конструирования эффективной обратной связи без ущерба для отношений, поймет, как можно выявить невысказанную обратную связь. Кроме того, читатель научится «фильтровать» сообщения от окружающих: пропускать входящие сигналы через действенные фильтры, которые позволят из обратной связи в любой форме – от самых незаметных проявлений в поведении другого человека до критики и оскорблений – выделить рациональное зерно и отсеять вредоносные послания.
Ключом к повышению осознанности и мастерства при взаимодействии по принципу обратной связи является понимание личностных особенностей партнера по общению: от каналов восприятия информации и стилей коммуникации, характерных для собеседника, до уровня развития его сознания. Поэтому автор уделяет особое внимание способам выявления этих особенностей, чтобы максимально учесть их при формулировании своей обратной связи. Отдельное внимание отводится задаче управления эмоциями во время сложных разговоров.
Многочисленные практические рекомендации, приведенные в книге, разработаны на основе современных исследований в области психологии и эволюции сознания и проиллюстрированы большим количеством деловых и житейских ситуаций. Стиль диалога автора с читателем, а также объяснение любых психологических понятий простым языком подарит читателю лёгкое и одновременно полезное чтение.